带宽管理与流量分析

NMS采集并分析关键设备流量，助您深入进行流量分析并实施高效带宽管理，提供详尽的流量报告。支持设备类型：思科、华三、瞻博、锐捷、深信服、惠普、华为等市场主流厂商。

支持协议类型：Netflow、Sflow、j-flow、IPFIX、Netstream及Appflow等流量分析协议。

带宽管理

根据应用类型、源/目的IP地址、接口及协议确定流量消耗来源，通过策略调整流量分配，并预测未来带宽容量需求

流量分析

追踪应用、设备及接口流量以生成详细视图，并提供网络路径追踪与周期性性能分析

分级支持

服务台与事件管理分级
针对任何事件，我们将立即启动响应：建立会议桥接、协调相关方协同解决，并根据升级矩阵定期向业务和IT干系人发送进展更新。以下是我们服务台提供的不同支持层级。

零级支持（Tier-0 Support）

– 此为自动化或自助式支持层级，用户无需服务台协助即可自行完成。零级支持无需服务台技术人员介入。

– 自助服务功能包括：自动化密码重置、ITIL支持申请网站及知识库查询。

– 虽然主要责任在于客户，但我们可协助客户开发Wiki知识库等自助服务工具，帮助用户在提交工单前实现高效事件管理。

一级支持（Tier-1 Support）

– 由通才型NOC技术员提供支持，具备对所管理部分IT及网络基础设施的广泛理解

– 基础支持与故障排除，包括密码重置、打印机配置、故障修复指导、工单路由及升级至二级支持对已识别二级问题的支持（相关配置解决方案已文档化）

– 当一级问题未解决时，一级NOC技术员将问题按响应时间SLA/严重级别分类，并升级至对应二级联系人（附带工单号），随后跟踪工单直至关闭

二级支持（Tier-2 Support）

– 处理诸如故障修复、配置问题、故障排除、软件安装及硬件维修（包括内部维修或协调送修服务）等事宜

– 处理由一级支持升级的问题。该层级技术人员更具专业性，将根据一级NOC技术员收集的数据，首先判断问题是否属于其专业领域

– 若属其领域，则进一步判定是新问题还是已知问题。此时NOC专家可能使用高级诊断工具和数据分析。若是已知问题，二级专家将核查数据库中是否存在解决方案或变通方法。但某些情况下，已知问题可能暂无解决方案。此时NOC工程师会在问题登记册中添加备注，并升级至相关供应商或二级工程师

– 若是新问题，他们将进行深入分析以确定能否修复。若无法解决，则升级至二级支持（通常分配给认证NOC工程师或产品专家）