IT设备性能监控

NMS 通过旁路模式接入您的网络，通过主动和被动的管理技术帮助您优化性能并实现IT基础架构不间断运行，实时监测您的IT基础设施的性能。

基础设施性能监控

性能监控

• 设备可用性
• 响应时间可用率
• CPU、内存及磁盘状态
• 设备错误与丢包率
• 网络流量与带宽

硬件监控

• 识别硬件错误导致的性能问题
• 电源状态监控
• 温度监控
• 电压监控
• 资源容量监控

服务器监控

• 监控CPU、内存及磁盘使用率
• 监控Windows进程、服务及TCP服务
• 通过事件ID监控Windows事件
• 监控文件大小、存在状态、数量及修改情况

防火墙监控

• 防火墙版本、授权状态及性能监控
• 记录防火墙配置及变更历史
• 通过日志可视化分析安全风险

稳定性监控

• 广域网链路可视化
• 监控VoIP链路抖动、延迟及丢包率
• 分析历史趋势数据，测量并优化可用性规划

分级支持

服务台与事件管理分级
针对任何事件，我们将立即启动响应：建立会议桥接、协调相关方协同解决，并根据升级矩阵定期向业务和IT干系人发送进展更新。以下是我们服务台提供的不同支持层级。

零级支持（Tier-0 Support）

– 此为自动化或自助式支持层级，用户无需服务台协助即可自行完成。零级支持无需服务台技术人员介入。

– 自助服务功能包括：自动化密码重置、ITIL支持申请网站及知识库查询。

– 虽然主要责任在于客户，但我们可协助客户开发Wiki知识库等自助服务工具，帮助用户在提交工单前实现高效事件管理。

一级支持（Tier-1 Support）

– 由通才型NOC技术员提供支持，具备对所管理部分IT及网络基础设施的广泛理解

– 基础支持与故障排除，包括密码重置、打印机配置、故障修复指导、工单路由及升级至二级支持对已识别二级问题的支持（相关配置解决方案已文档化）

– 当一级问题未解决时，一级NOC技术员将问题按响应时间SLA/严重级别分类，并升级至对应二级联系人（附带工单号），随后跟踪工单直至关闭

二级支持（Tier-2 Support）

– 处理诸如故障修复、配置问题、故障排除、软件安装及硬件维修（包括内部维修或协调送修服务）等事宜

– 处理由一级支持升级的问题。该层级技术人员更具专业性，将根据一级NOC技术员收集的数据，首先判断问题是否属于其专业领域

– 若属其领域，则进一步判定是新问题还是已知问题。此时NOC专家可能使用高级诊断工具和数据分析。若是已知问题，二级专家将核查数据库中是否存在解决方案或变通方法。但某些情况下，已知问题可能暂无解决方案。此时NOC工程师会在问题登记册中添加备注，并升级至相关供应商或二级工程师

– 若是新问题，他们将进行深入分析以确定能否修复。若无法解决，则升级至二级支持（通常分配给认证NOC工程师或产品专家）