IT服务目录
IT服务目录是IT团队向终端用户提供的所有服务的清单，包含服务交付预期时长、相关运营成本及审批流程等关键信息。
服务目录主要分为两类
业务服务目录
列出面向终端用户的IT服务，例如笔记本电脑配置、新软件申请等。
技术服务目录
包含后端IT服务，如服务器配置、软件补丁管理、防火墙升级等。
为何需要IT服务目录？
ITSM中的服务目录最佳实践：
服务描述
提供简洁的商业化服务说明（非技术性描述）
服务责任人
明确服务负责人（技术人员/负责团队）
服务可见范围
设置服务开放对象（面向特定用户群体发布）
服务级别目标
列明服务级别协议（SLA）关键指标
审批与通知规则
制定授权流程、问题升级路径和通知规则
（审批细则、通知策略）
费用明细
注明相关费用（可配置额外计费字段）
快速设计与发布IT服务
在几分钟内创建涵盖IT和业务服务的完整目录。
利用ITSM中的拖放功能为不同服务创建模板。
关联SLA、多级审批和工作流等流程，简化服务台技术人员工作。
访问大量预置服务请求模板，轻松自定义以满足需求。
利用ITSM中的拖放功能为不同服务创建模板。
关联SLA、多级审批和工作流等流程，简化服务台技术人员工作。
访问大量预置服务请求模板，轻松自定义以满足需求。
打造卓越的服务体验
在自助门户中为终端用户提供个性化体验，仅展示其有权访问或与其角色相关的服务。
推动自助服务，提升运营效率。
支持用户随时随地创建并跟踪服务请求。
在每个环节及时通知终端用户，确保可视性与透明度。
通过自助门户展示服务目录，实现终端用户随时随地访问。
推动自助服务，提升运营效率。
支持用户随时随地创建并跟踪服务请求。
在每个环节及时通知终端用户，确保可视性与透明度。
通过自助门户展示服务目录，实现终端用户随时随地访问。
自动化提效，优化IT服务交付
启用五级审批流程，当服务目录发起请求时自动触发审批通知。
确保请求自动分配至正确技术人员，保障及时完成。
定义任务并设置任务依赖，实现多人协作服务请求的智能协同。
确保请求自动分配至正确技术人员，保障及时完成。
定义任务并设置任务依赖，实现多人协作服务请求的智能协同。
