问题管理
快速深入挖掘 IT 问题的根本原因，将每个问题处理时长缩短2.5倍，通过ITSM智能自动化事件管理，
加速工单处理效率，提升响应速度与处理效能，确保企业高效解决各类事件，最大限度减少业务中断
加速工单处理效率，提升响应速度与处理效能，确保企业高效解决各类事件，最大限度减少业务中断
解决IT中的根本问题，杜绝事件重复发生
记录故障现象并分析问题影响，以降低风险。
在永久解决方案就绪前，提供临时应对措施保障服务可用性。
预判潜在故障并降低事件严重等级。
通过高效差错控制，提升服务台首次修复率。
主动识别修复问题，借助问题管理模块实现用户零感知运维。
在永久解决方案就绪前，提供临时应对措施保障服务可用性。
预判潜在故障并降低事件严重等级。
通过高效差错控制，提升服务台首次修复率。
主动识别修复问题，借助问题管理模块实现用户零感知运维。
降低事件数量与服务台负担
发布问题公告，避免重复提交事件工单。
维护已知错误记录，并支持用户通过自助服务门户进行查询。
允许技术人员关闭问题并自动关联关闭所有关联事件。
针对已解决问题发布有效的知识库文章，以供后续参考。
通过直观易生成的报告分析问题趋势，制定永久解决方案。
维护已知错误记录，并支持用户通过自助服务门户进行查询。
允许技术人员关闭问题并自动关联关闭所有关联事件。
针对已解决问题发布有效的知识库文章，以供后续参考。
通过直观易生成的报告分析问题趋势，制定永久解决方案。
将问题管理与其他ITSM流程集成
与事件、变更及资产管理等ITSM流程协同工作，确保IT基础设施的高可用性。
从事件中记录问题，并将类似事件关联至该问题。
在问题分析期间，获取关键资产信息并查看CMDB中的关联关系。
当确定永久解决方案时，可直接从问题记录中发起新变更。
从事件中记录问题，并将类似事件关联至该问题。
在问题分析期间，获取关键资产信息并查看CMDB中的关联关系。
当确定永久解决方案时，可直接从问题记录中发起新变更。
